Pendant cette période de confinement liée à l’épidémie du Coronavirus COVID-19, les médiateurs numériques s’organisent, avec le soutien du Secrétaire d’Etat chargé du Numérique, pour accompagner les français dans leurs démarches numériques quotidiennes. Le site internet solidarite-numerique.fr est un centre d'aide pour les démarches en ligne.

Une plateforme téléphonique d'aide aux démarches en ligne est également disponible au numéro suivant 01 70 772 372 [1]

Le site propose :

• Des conseils, ressources et tutoriels pour les démarches numériques essentielles. Par exemple : mieux communiquer avec ses proches, télétravailler, suivre des cours à distance, effectuer des démarches en ligne, effectuer des consultations médicales à distance, faire ses courses en ligne, etc.
• Un numéro vert pour être accompagné par un conseiller dans toutes les démarches du quotidien en ligne.

Retrouvez le site à l'adresse suivante : https://solidarite-numerique.fr/ [2]

Par ailleurs, le gouvernement enjoint les professionnels de la médiation numérique à proposer leur aide sur la plateforme pour conseiller les usagers et produire des ressources.

La MedNum [3], coopérative des acteurs de l’inclusion numérique, coordonne l’action des médiateurs numériques - professionnels comme bénévoles - qui souhaitent mettre leurs compétences à disposition des citoyen.ne.s.